{"id":21591,"date":"2026-10-08T09:00:00","date_gmt":"2026-10-08T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/quadreal.com\/?p=21591"},"modified":"2026-10-02T20:07:10","modified_gmt":"2026-10-03T00:07:10","slug":"excellence-du-service-a-quadreal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/excellence-du-service-a-quadreal\/","title":{"rendered":"Le service en pratique\u202f: QuadReal r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 sa premi\u00e8re d\u00e9cennie"},"content":{"rendered":"\n

Apr\u00e8s 10\u202fans, les \u00e9quipes responsables des propri\u00e9t\u00e9s de QuadReal d\u00e9crivent ce \u00e0 quoi ressemble l\u2019excellence du service dans la pratique\u202f: \u00e9couter attentivement, anticiper les besoins des gens et bien comprendre les d\u00e9tails. <\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fPour cr\u00e9er des espaces exceptionnels, il faut plus que de grands immeubles. Il faut des gens qui se soucient v\u00e9ritablement des clients.\u202f\u00bb C\u2019est ainsi que Chrystal\u202fBurns, premi\u00e8re vice-pr\u00e9sidente directrice, propri\u00e9t\u00e9s commerciales, Canada, d\u00e9crit la diff\u00e9rence entre une propri\u00e9t\u00e9 et un lieu. \u00ab\u202fL\u2019excellence du service est au c\u0153ur de tout ce que nous faisons, et c\u2019est ce qui nous distingue.\u202f\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dix\u202fans dans l\u2019histoire de QuadReal, c\u2019est plus une description du fonctionnement de l\u2019entreprise qu\u2019une aspiration. Le manuel sur l\u2019excellence du service de QuadReal, \u00e9labor\u00e9 par plus de 250\u202fgestionnaires de l\u2019entreprise, \u00e9nonce 6 principes qui guident les comportements quotidiens\u202f: la confiance, l\u2019anticipation, le respect, l\u2019empathie, la communication proactive et la fiert\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard du travail. Il d\u00e9finit \u00e9galement les clients de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, comme des locataires, des r\u00e9sidents, des visiteurs, des partenaires et des coll\u00e8gues. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fChez QuadReal, nous cr\u00e9ons des endroits o\u00f9 les gens aiment vivre, travailler et tisser des liens\u202f\u00bb, explique Kimberly\u202fLeriger, vice-pr\u00e9sidente, op\u00e9rations nationales, immeubles r\u00e9sidentiels. \u00ab\u202fDerri\u00e8re chaque propri\u00e9t\u00e9 exceptionnelle se trouve une \u00e9quipe qui a \u00e0 c\u0153ur d\u2019offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles<\/a> \u00e0 nos r\u00e9sidents, locataires, clients et invit\u00e9s.\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

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Une norme que tout le monde partage <\/h6>\n\n\n\n

L\u2019excellence du service chez QuadReal n\u2019est pas la responsabilit\u00e9 d\u2019une seule \u00e9quipe. \u00ab\u202fTous les employ\u00e9s jouent un r\u00f4le pour relever le niveau, de nos \u00e9quipes de services d\u2019entreprise \u00e0 nos professionnels de l\u2019immobilier sur place\u202f\u00bb, explique Terry\u202fThomas, premier vice-pr\u00e9sident, entreposage en libre-service. \u00ab\u202fNous sommes fiers de comprendre ce dont les gens ont besoin, d\u2019anticiper les prochaines \u00e9tapes et de trouver les d\u00e9tails attentionn\u00e9s qui rendent les exp\u00e9riences quotidiennes encore meilleures.\u202f\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cette norme commune s’applique \u00e0 la fa\u00e7on dont les \u00e9quipes de l’organisation d\u00e9crivent leur propre travail. \u00abApr\u00e8s 10 ans, nous ne sommes plus la m\u00eame entreprise\u00bb, d\u00e9clare Jelena Vidic, directrice, op\u00e9rations r\u00e9sidentielles. \u00ab\u202fNous avons toujours la m\u00eame passion. Notre objectif est toujours le m\u00eame : servir nos r\u00e9sidents, servir nos communaut\u00e9s. Mais nous le faisons diff\u00e9remment. Et je suis fi\u00e8re de nos \u00e9quipes communautaires, de la fa\u00e7on dont elles ont chang\u00e9 et se sont adapt\u00e9es.\u202f\u00bb<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019\u00e9coute comme discipline <\/h6>\n\n\n\n

L\u2019un des exemples les plus constants d\u2019excellence du service dans la pratique est la fa\u00e7on dont QuadReal recueille les commentaires et agit en cons\u00e9quence. \u00ab\u202fLa cl\u00e9 pour comprendre nos r\u00e9sidents est l\u2019\u00e9coute, et c\u2019est quelque chose que nous avons tr\u00e8s bien fait depuis le tout d\u00e9but\u202f\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dean\u202fHolmes, premier vice-pr\u00e9sident, op\u00e9rations r\u00e9sidentielles. \u00ab\u202fNous avons acquis une solide discipline pour ce qui est de leur poser des questions, de r\u00e9pondre aux commentaires et de nous assurer qu\u2019ils ont leur mot \u00e0 dire dans ce que nous faisons.\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Cette discipline s\u2019appuie sur une v\u00e9ritable infrastructure. QuadReal CONNECT<\/a>, un portail de service \u00e0 la client\u00e8le d\u00e9di\u00e9 aux locataires et aux r\u00e9sidents canadiens, fonctionnant en tout temps pour regrouper les appels, les courriels et les demandes d\u2019applications \u00e0 un seul endroit. Des sondages sont men\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s des occupants, et QuadReal participe \u00e9galement \u00e0 des enqu\u00eates de r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019industrie men\u00e9es aupr\u00e8s des locataires et des r\u00e9sidents afin que les r\u00e9sultats puissent \u00eatre mesur\u00e9s par rapport au march\u00e9 dans son ensemble. <\/p>\n\n\n\n

Pour Colin\u202fMcKenna, directeur de QuadReal CONNECT, \u00e9coute des clients, l\u2019\u00e9coute est \u00e9galement ce qui rend un immeuble vraiment utile. \u00ab\u202fSi vous construisez un espace, vous voulez qu\u2019il soit dot\u00e9 des commodit\u00e9s qui int\u00e9ressent les gens. Vous voulez qu\u2019il soit situ\u00e9 pr\u00e8s des \u00e9l\u00e9ments qui sont importants pour eux. Vous voulez une \u00e9quipe de propri\u00e9t\u00e9s r\u00e9sidentielles qui comprend l\u2019importance de l\u2019accessibilit\u00e9, qui comprend que les familles ne sont pas toujours les m\u00eames. Il est tr\u00e8s important de cr\u00e9er des espaces qui refl\u00e8tent tous ces aspects. C\u2019est une entreprise pour laquelle je veux travailler.\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

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Anticiper les prochaines \u00e9tapes <\/h6>\n\n\n\n

Il est important d\u2019agir en fonction de ce que les clients disent aujourd\u2019hui, mais aussi d\u2019anticiper ce qu\u2019ils voudront ensuite. \u00ab\u202fNous savons ce qui fait bouger les choses\u202f\u00bb, explique Jennifer\u202fBalcerak, premi\u00e8re vice-pr\u00e9sidente, location, bureau Est. \u00ab\u202fNous apprenons constamment de nos clients, de nos r\u00e9sidents, de nos locataires et des quartiers que nous servons. Pour nous, il s\u2019agit de cr\u00e9er des endroits qui refl\u00e8tent ce qui compte le plus pour les gens qui les utilisent.\u202f\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans le secteur des baux fonciers, cette r\u00e9flexion fa\u00e7onne la conception de communaut\u00e9s enti\u00e8res. \u00ab\u202fNous vendons un mode de vie, pas seulement une maison\u202f\u00bb, explique Jason Wakem, vice-pr\u00e9sident, op\u00e9rations nationales, baux fonciers. \u00ab\u202fLe d\u00e9veloppement de propri\u00e9t\u00e9s qui soutiennent vraiment diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations dans la m\u00eame communaut\u00e9 est une occasion incroyable. \u00c0 mesure que notre organisation continuera d’\u00e9voluer, nous verrons ce sc\u00e9nario se concr\u00e9tiser encore plus \u00e0 l’avenir.\u202f\u00bb<\/p>\n\n\n\n

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La fid\u00e9lit\u00e9 des gens comme indicateur <\/h6>\n\n\n\n

Pour Maple Leaf Self Storage<\/a>, l\u2019excellence du service se traduit par des r\u00e9sultats difficiles \u00e0 fabriquer. Pour Pamela Brar, directrice principale, entreposage libre-service, la personne qui recommande le prochain client en dit long. \u00ab\u202fCe qui me rend le plus fi\u00e8re de ce que notre \u00e9quipe a construit, ce sont les relations avec nos locataires actuels et futurs. Nous recevons souvent des recommandations, ce qui est le meilleur compliment que nous puissions recevoir.\u202f\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne le portefeuille, le m\u00eame principe s\u2019applique aux clients et aux partenaires. \u00ab\u202fApr\u00e8s 10\u202fans, nous sommes fiers de la r\u00e9putation que QuadReal s\u2019est b\u00e2tie aupr\u00e8s de nos clients et communaut\u00e9s\u202f\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Andrew\u202fRozycki, premier vice-pr\u00e9sident, gestion de placements. \u00ab\u202fNous sommes toujours tourn\u00e9s vers l\u2019avenir\u202f: nous adoptons de nouvelles id\u00e9es, nous mettons \u00e0 l\u2019essai de nouvelles approches et nous trouvons continuellement de meilleures fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience pour tous ceux qui franchissent nos portes.\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

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Des milliers de petits moments <\/h6>\n\n\n\n

Demandez aux personnes les plus pr\u00e8s du travail ce que repr\u00e9sente une d\u00e9cennie d\u2019excellence en mati\u00e8re de service, et la r\u00e9ponse est rarement un chiffre. Don\u202fFairgrieve-Park, premier vice-pr\u00e9sident, excellence op\u00e9rationnelle, d\u00e9crit les \u00e9quipes de gestion immobili\u00e8re et d\u2019excellence op\u00e9rationnelle qui travaillent \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et \u00e0 r\u00e9aliser de grands projets. \u00ab\u202fVoir ces sourires et ces expressions dans les yeux des gens chaque fois que nous faisons quelque chose d\u2019unique. Cela cr\u00e9e un souvenir. Il y en a des milliers maintenant, mais c\u2019est ce qui rend la chose si sp\u00e9ciale.\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Liberty\u202fPitel, gestionnaire de communaut\u00e9, le dit plus simplement. \u00ab\u202fQuadReal est dans nos c\u0153urs. C\u2019est pour toujours. Le respect, le travail d\u2019\u00e9quipe et la collaboration. Les gens, chaque fois qu\u2019ils visitent la propri\u00e9t\u00e9, la communaut\u00e9, nous avons l\u2019impression d\u2019\u00eatre une grande famille.\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Le portefeuille est pass\u00e9 de 18\u202fmilliards de dollars \u00e0 la cr\u00e9ation \u00e0 pr\u00e8s de 100\u202fmilliards de dollars d\u2019actifs sous gestion en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. La norme demeure la m\u00eame\u202f: comprendre ce dont les gens ont besoin et ne jamais cesser d\u2019am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont vous l\u2019offrez. C\u2019est ce que \u00ab\u202fL\u00e0 o\u00f9 l\u2019excellence prend vie\u202f\u00bb signifie en pratique, et c\u2019est sur quoi la prochaine d\u00e9cennie sera b\u00e2tie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez comment l\u2019excellence du service de QuadReal prend vie dans l\u2019ensemble de son portefeuille<\/strong><\/a> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Apr\u00e8s 10\u202fans, les \u00e9quipes responsables des propri\u00e9t\u00e9s de QuadReal d\u00e9crivent ce \u00e0 quoi ressemble l\u2019excellence du service dans la pratique\u202f: \u00e9couter attentivement, anticiper les besoins des gens et bien comprendre les d\u00e9tails.  \u00ab\u202fPour cr\u00e9er des espaces exceptionnels, il faut plus que de grands immeubles. Il faut des gens qui se soucient v\u00e9ritablement des clients.\u202f\u00bb C\u2019est […]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":21594,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"14688,14913,12765,19728,12778,18708","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[104,82],"tags":[],"class_list":["post-21591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouveaux-articles","category-nouvelles-de-lentreprise"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21591"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21591\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21634,"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21591\/revisions\/21634"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21591"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21591"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quadreal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}