QuadReal, l’un des principaux gestionnaires mondiaux d’investissements immobiliers au Canada, place l’expérience des résidents au cœur de sa stratégie résidentielle, reconnaissant que l’excellence opérationnelle contribue directement à la valeur des actifs à long terme.
Nous sommes fiers d’annoncer que 41 propriétés de notre portefeuille résidentiel canadien ont récemment été reconnues par les prix Grace Hill Excellence, Kingsley Excellence et Reputation 800. Ce sont des indicateurs de référence qui témoignent d’une forte satisfaction des résidents, d’une constance des services et d’une solide performance opérationnelle au sein de portefeuilles résidentiels multifamiliaux d’envergure. Pour nous, ce ne sont pas que des récompenses, c’est une preuve que notre approche à long terme en matière de propriété et d’exploitation résidentielle donne des résultats concrets.
L’expérience des résidents a toujours été au cœur de nos activités au Canada. Fort de décennies d’expérience comme propriétaire et exploitant, et appuyé par des équipes locales dévouées à l’échelle du pays, cette approche guide chacune de nos décisions d’investissement et chaque communauté que nous bâtissons.
Nous nous sommes entretenus avec Anthony Lanni, premier vice-président immeubles résidentiels, pour discuter de ce que signifient ces distinctions et de notre orientation à venir.
Sept années consécutives de reconnaissance croissante. Qu’est-ce que cela indique quant à la position actuelle du portefeuille?
Cela indique que notre approche fonctionne et qu’elle est durable. Nous offrons des communautés dynamiques, une gestion immobilière solide et des commodités de qualité – et combinées à la note Google de 4,7 sur 5 obtenue l’an dernier pour nos immeubles résidentiels multifamiliaux, ces prix montrent que les résidents apprécient notre approche. Plus de 87 % de notre portefeuille multifamilial canadien a dépassé l’indice KingsleyMC l’an dernier. Le secteur résidentiel demeure un pilier stratégique pour QuadReal, et nous sommes déterminés à continuer de relever la barre en matière d’excellence en gestion immobilière et d’offre de logements dans les marchés clés.
Qu’est-ce qui stimule la satisfaction à l’échelle de chaque propriété?
Ce sont nos équipes sur place qui font toute la différence. Les résidents veulent se sentir écoutés et voir un suivi concret. Nos équipes se dévouent pour offrir un service fiable et respecter des normes élevées. Cette constance, jour après jour, change la donne.
Comment l’expérience des résidents s’inscrit-elle dans le cadre d’investissement global?
L’excellence opérationnelle et l’expérience client ne sont pas que de simples atouts. Ils sont au cœur de notre création de valeur à long terme. Lorsque les résidents choisissent de renouveler leur bail et de recommander nos communautés, cela favorise directement les taux d’occupation, la rétention et le rendement des actifs. Un portefeuille bien géré est un portefeuille plus performant, et c’est un principe auquel tout partenaire stratégique souscrit.
Quel est le message à transmettre aux équipes derrière ces résultats?
Ces prix leur appartiennent. Ce que nous mettons en lumière ici découle d’actions quotidiennes, comme répondre aux demandes de service, assurer le maintien des normes des immeubles et tisser de véritables liens avec les résidents. L’engagement de nos équipes de gestion immobilière est ce qui distingue QuadReal, et je ne pourrais être plus fier de ce qu’elles ont bâti.
Quelle est la prochaine étape pour le portefeuille résidentiel canadien?
Nous mettons l’accent sur deux priorités : continuer d’ajouter des logements de qualité dans des marchés où l’offre est insuffisante, et offrir une expérience exceptionnelle dans chacune de nos propriétés, qu’il s’agisse de notre portefeuille d’immeubles de grande hauteur ou de nos communautés de petits immeubles et de baux fonciers sous la marque Parkbridge. Notre objectif est simple. Améliorer la qualité de vie de toutes les personnes qui habitent une propriété QuadReal ou Parkbridge.
