La compréhension du profil des personnes pour lesquelles vous créez des projets consistant à construire influence la façon dont vous les réalisez. Depuis 10 ans, cette vision claire a eu une influence sur toutes les décisions prises chez QuadReal.
Lorsque QuadReal a été lancé en 2016, son concept reposait sur une idée simple : créer une plateforme immobilière capable d’offrir une valeur à long terme aux bénéficiaires de régimes de retraite du secteur public de la Colombie-Britannique.
Cette responsabilité a influé sur toutes les décisions prises depuis lors. En effet, la création de valeur pour les retraités est liée à celle créée pour les partenaires institutionnels, les locataires, les résidents, les clients et les communautés que QuadReal dessert.
Il ne s’agit pas là de priorités concurrentes; ce sont des résultats interreliés.
Dix ans plus tard, la taille de la plateforme est passée de 18 milliards de dollars d’actifs sous gestion à près de 100 milliards de dollars, mais la logique est restée la même. C’est la compréhension des acteurs pour lesquels QuadReal œuvre, et de la façon dont leurs intérêts s’harmonisent, qui a fait de QuadReal l’entreprise qu’elle est aujourd’hui.
Le moment du passage de la relation entre pairs à celle de partenaires
Ce qui a commencé comme une plateforme au service d’un seul client qui utilise des services liés à la retraite est devenu un partenaire de confiance pour les investisseurs institutionnels en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.
Alors que QuadReal connaissait son essor, d’autres institutions de premier plan ont compris la valeur de ce modèle, à savoir des immobilisations à long terme, une expertise opérationnelle, une gouvernance rigoureuse et la capacité d’exceller à toutes les étapes du cycle du marché.
Pour Gordon J. Fyfe, chef de la direction et directeur des investissements de BCI, ces moments revêtaient une importance particulière : « Chacun d’entre eux a été un moment de révélation, où nous avons pris conscience que nous avions véritablement créé quelque chose d’exceptionnel. »
Ces partenariats vont au-delà de la simple croissance. Ils témoignent de la confiance accordée à une plateforme conçue pour offrir une valeur durable tant aux clients qu’aux bénéficiaires.
Le service comme stratégie à long terme
Chaque jour, des centaines de milliers de personnes vivent, travaillent, font leurs achats et étudient dans les biens de QuadReal partout dans le monde.
Pour elles, l’immobilier n’est pas une simple catégorie d’actifs. C’est un foyer, un milieu de travail, un carrefour communautaire ou le lieu où une entreprise croît.
C’est ce point de vue qui façonne la façon dont QuadReal mène ses activités. Au-delà de l’emplacement et des aménagements d’agrément, les locataires et les résidents accordent de l’importance à la réactivité, à la confiance, à la sécurité, à la commodité et au sentiment d’appartenance.
Sur l’ensemble de ses plateformes d’exploitation, des équipes des biens immobiliers attitrées se concentrent sur l’expérience quotidienne des personnes, qu’il s’agisse d’événements pour les résidents, de programmes destinés aux locataires, de partenariats communautaires ou du service à la clientèle.
Lorsque les personnes choisissent de rester, les communautés se renforcent et les relations s’approfondissent. Une valeur à long terme est ainsi créée pour toutes les personnes liées à la plateforme.
Les investissements au-delà de la limite de la propriété
La propriété à long terme permet d’établir une relation différente avec une communauté. Qu’il s’agisse d’appuyer la construction de nouveaux logements, d’améliorer les espaces publics, de s’associer à des organismes locaux ou d’investir dans des initiatives culturelles et bénévoles, QuadReal s’efforce de contribuer à la création de lieux où les gens ont envie de vivre, de travailler et de rester.
Toby Wu, président, immobilier canadien, estime que la propriété à long terme s’accompagne d’un véritable intérêt pour la réussite des lieux où QuadReal exerce ses activités : « Il nous incombe de veiller à ce que nos communautés croissent de manière très constructive, et nous nous y intéressons tout particulièrement. »
Pour QuadReal, la propriété responsable se résume tout simplement à cela.
Conçu pour ce que l’avenir nous réserve
Il y a dix ans, QuadReal a été créée pour répondre aux besoins d’un seul client et remplir un seul mandat.
Aujourd’hui, c’est une plateforme immobilière mondiale au service de partenaires institutionnels sur de nombreux marchés, tout en restant responsable envers les résidents, les locataires, les clients et les communautés qu’elle dessert tous les jours.
Son envergure a changé, mais sa responsabilité est, quant à elle, restée la même.
Créer de la valeur pour les bénéficiaires de régimes de retraite dépend toujours de la création de lieux où les gens ont envie de vivre, de travailler, d’investir et de se sentir chez eux.
C’est cette conviction qui a permis à QuadReal de s’établir au cours de sa première décennie et elle continuera d’orienter la suivante.
