Les valeurs définies lors de la création de QuadReal continuent de façonner sa culture et son fonctionnement aujourd’hui.
Alors qu’il revient sur les 10 années de croissance de l’entreprise, Dennis Lopez, président-directeur général de QuadReal Property Group, estime que la définition des valeurs de l’entreprise est « probablement la chose la plus importante que nous ayons accomplie ». Il s’agit d’une affirmation de taille pour une entreprise dont l’actif est passé de 18 milliards de dollars à près de 100 milliards de dollars et qui a conquis de nouveaux marchés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique.
Le succès de l’organisation repose en grande partie sur cinq valeurs.
Intégrité, responsabilité, rendement, collaboration et innovation. Ensemble, elles déterminent qui se joint à l’entreprise, la façon dont les décisions sont prises et la culture que les employés perçoivent dès leur entrée en fonction.
De l’intention à l’action
Lorsque QuadReal a été fondée, ses dirigeants ont clairement indiqué le genre d’organisation qu’ils souhaitaient bâtir. Pour concrétiser cette intention, il a fallu déployer des efforts délibérés en matière de recrutement, de perfectionnement des employés et de préservation de la culture à mesure que l’entreprise prenait de l’expansion.
Jennifer Spanjaard, première vice-présidente des ressources humaines, affirme que QuadReal s’est appliquée à embaucher des personnes qui adhèrent à ses valeurs et qui veulent les incarner chaque jour, et qu’elle a accordé autant d’importance au maintien en poste et au perfectionnement des employés qui contribuent à la croissance de cette culture au fil du temps. Le résultat, c’est une équipe qui fait plus que bien travailler ensemble. « Ces gens m’inspirent, dit-elle. Ils me stimulent et font de cet endroit un milieu où je suis fière de venir travailler chaque jour. »
Des valeurs qui orientent les décisions quotidiennes
Chez QuadReal, les valeurs transparaissent dans la façon dont les gens travaillent.
Pour Nisha Agrawal, vice-présidente de la durabilité, cela se traduit par quelque chose de simple : prendre le téléphone. Elle souligne les nombreuses fois où elle a appelé des collègues pour leur poser des questions, échanger des idées et recevoir une réponse sincère. « La culture que nous avons établie ici est tellement précieuse », dit-elle.
Dans une entreprise intégrée à l’échelle mondiale, c’est ce genre d’accès qui permet de transformer l’expertise individuelle en force collective.
Une culture, de nombreux marchés
La croissance amène son lot de complexité. Nouveaux marchés, nouvelles classes d’actifs, nouvelles équipes. Ce qui assure la cohésion de QuadReal va au-delà de l’amélioration des processus et des façons de collaborer. C’est la culture et les valeurs.
Diane MacDiarmid, chef de la gestion des talents, indique que ce que possède QuadReal est particulièrement rare. La plupart des entreprises héritent d’une culture ou tentent de la redéfinir. QuadReal a eu la chance de concevoir sa culture de toutes pièces, en sachant dès le départ ce qu’elle voulait être et ce qu’elle ne voulait pas être. Aujourd’hui, cette intention se manifeste au sein d’une culture qu’elle décrit comme étant axée sur la collaboration, l’innovation et le rendement.
Pour Keri Cormier, vice-présidente du bureau en Alberta, c’est ce qui distingue l’entreprise. « C’est notre recette secrète, dit-elle. Sans elle, nous n’avons rien. »
Ce que ces valeurs ont permis d’accomplir
En 10 ans, les effectifs de QuadReal ont dépassé les 2 000 employés. Le portefeuille s’étend désormais à l’Amérique du Nord, à l’Europe et à l’Asie-Pacifique. Pour Remco Daal, chef des opérations, cette échelle est importante. Mais ce qui retient surtout son attention, c’est la façon dont nous y sommes parvenus ensemble.
« Ce dont je suis le plus fier, malgré tout ce que nous avons accompli dans tous ces marchés, c’est la culture et les personnes que nous avons réussi à réunir au sein de cette organisation. Elles sont simplement exceptionnelles, dit-il. Ce qui me réjouit le plus chez QuadReal aujourd’hui, c’est que nous avons réussi à bâtir une culture et à recruter des personnes qui y adhèrent. »
Transmission de la culture de QuadReal
Demandez à Dennis de quoi il est le plus fier après 10 ans, et la culture arrive en tête de liste.
Selon lui, la culture est la chose la plus importante qu’une entreprise peut posséder. Il faut la nourrir et la cultiver activement avec la même détermination que celle qui a permis de la bâtir. Ce n’est pas une question de maintien. C’est la culture elle-même.
Découvrez comment les valeurs de QuadReal ont guidé une décennie de croissance.
