QuadReal fait appel à des outils numériques, aux données et à l’intelligence artificielle (IA) pour aider ses équipes à travailler plus efficacement et à prendre de meilleures décisions dans un contexte de développement de l’entreprise.
« Nous n’adoptons pas une technologie simplement parce qu’elle est nouvelle. » C’est ainsi que Marcel Marra, chef de la technologie, décrit la philosophie que QuadReal défend depuis sa création. Aujourd’hui, cette philosophie continue d’influencer la façon dont l’entreprise évalue chaque nouvel outil, dont l’IA.
L’innovation est l’une des cinq valeurs de QuadReal, et M. Marra explique précisément ce que cela signifie concrètement : la seule technologie dans laquelle il vaut la peine d’investir est celle qui crée une véritable valeur pour l’entreprise.
Cette discipline gagne en importance dans le cadre de la croissance de l’entreprise. Ce qui n’était qu’une plateforme de 18 milliards de dollars en 2016 a connu un essor pour atteindre près de 100 milliards de dollars d’actifs sous gestion, menant des activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. À ce niveau, les choix technologiques doivent s’inscrire dans la façon dont le personnel travaille, dont les décisions sont prises et dont QuadReal répond aux attentes de ses clients, locataires et résidents.
L’innovation portée par un dessein
Un exemple évident nous vient du quotidien de l’exploitation des immeubles.
M. Marra explique que QuadReal devait auparavant jongler entre plusieurs systèmes pour recueillir les commentaires des locataires et des résidents. Maintenant, les renseignements sont automatiquement regroupés en un seul endroit, et les équipes peuvent réagir plus rapidement. « Lorsque l’on utilise la technologie de façon à apporter une véritable valeur opérationnelle et que cette technologie est adoptée par l’ensemble du personnel de l’entreprise, c’est là que nous faisons bouger les choses », affirme-t-il. Le critère déterminant est de savoir si l’outil améliore le travail.
Au fond, ce que décrit M. Marra, c’est une histoire de données. Il s’agit de regrouper les renseignements, puis de s’en servir pour agir de façon plus proactive et prendre de meilleures décisions.
Une technologie qui porte ses fruits
Le secteur de l’immobilier n’est généralement pas réputé pour être à la pointe de la technologie. Thano Lambrinos, premier vice-président, Bâtiments numériques, expériences et innovation, en était conscient lorsqu’il s’est joint à QuadReal. Il a pourtant découvert une réalité différente, soit celle d’une organisation animée par une véritable volonté de trouver et de mettre en œuvre des technologies apportant une valeur mesurable.
Cet état d’esprit a façonné les investissements réalisés par QuadReal, qu’il s’agisse de bâtiments reliés entre eux et de plateformes d’entreprise ou encore de QuadReal+ et QuadReal+ Home, les applications d’expérience numérique de l’entreprise destinées aux locataires et aux résidents. Les résultats de ces investissements se répercutent sur l’ensemble du portefeuille : Les investissements dans les bâtiments numériques de QuadReal ont généré 3,6 millions de dollars d’économies estimées, amélioré l’expérience des locataires et produit des données vérifiables sur le rendement qui étayent les rapports sur la durabilité.
Pour M. Lambrinos, le résultat le plus concret réside dans ce que cette technologie permet de réaliser. « Malgré notre croissance, nous sommes toujours une organisation pour laquelle les membres du personnel passent avant tout, déclare-t-il. Nous sommes ouverts aux idées des autres. Nous innovons sans cesse et ne restons jamais les bras croisés. »
Le renforcement des capacités au fil du temps
Tamara Lawson, chef des services financiers, décrit la dernière décennie comme « un marathon et non un sprint ».
Pour elle, l’innovation a moins porté sur la technologie que sur la mise en place de bases solides, leur optimisation et leur évolution constante pour accompagner la croissance de QuadReal. L’accent mis par l’équipe sur l’amélioration continue a, selon ses propres mots, permis de « transformer l’organisation financière », et elle souligne que les données, l’analyse et l’IA revêtent une importance croissante pour l’avenir de QuadReal.
Cette attention constante a permis à QuadReal d’être au diapason d’une activité devenue plus complexe, tant sur le plan géographique qu’au niveau des classes d’actifs.
Une planification minutieuse pour agir rapidement
Bobby Chow, directeur, Systèmes d’entreprise, soutient l’approche de QuadReal en matière d’adoption responsable des technologies, notamment les cadres et les programmes de formation que l’entreprise a mis en place touchant l’IA. Il décrit QuadReal comme « une entreprise qui planifie minutieusement, mais qui agit rapidement ». Cet équilibre se reflète dans la façon dont l’organisation aborde les nouveaux outils.
« QuadReal est à l’avant-garde en matière de technologie et d’IA, car le personnel dispose à la fois des outils nécessaires pour faire des essais et d’une structure permettant de les utiliser à bon escient », explique M. Chow. Au cœur de cette gouvernance se trouve une question fondamentale : quel problème tentons-nous de régler? À partir de cet angle d’approche, l’innovation reste ancrée dans les besoins réels et respecte les normes que l’entreprise s’est fixées.
Une conception tournée vers l’avenir
L’innovation a toujours fait partie intégrante de la culture de QuadReal. Les outils ont évolué. L’envergure a pris de l’ampleur. Mais la raison d’être sous-jacente est demeurée la même : une valeur réelle est-elle créée pour l’entreprise et les personnes qu’elle sert?
« En investissant dans notre personnel, en renforçant nos capacités et en appliquant concrètement la technologie, nous nous appuyons sur des assises solides pour l’avenir », indique M. Marra. C’est ainsi que l’entreprise a connu une croissance au cours des dix dernières années. C’est cette même logique qui inspire ses prochaines étapes.
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